Chính sách vận chuyển và giao nhận

XD LuxHome giao hàng trên toàn quốc. Dưới đây là các quy định về phương thức giao hàng, thời hạn giao nhận, cước phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.

1. Các phương thức giao hàng

Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách hàng mua trực tiếp sản phẩm tại công ty, cửa hàng của chúng tôi.
• Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng sau:

• Nhân viên của chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.

Về phí vận chuyển: chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển, tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Khi liên hệ xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

4. Phân định trách nhiệm về chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi XD LuxHome.
• Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin người nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ) và mã vận đơn của đơn hàng.
• Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, XD LuxHome sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
• Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ…

5. Trách nhiệm với hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

• Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển, chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Mọi vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

6. Thông tin liên hệ