Chính sách đổi trả và hoàn tiền

XD LuxHome cam kết mang tới cho Quý khách hàng sản phẩm chính hãng, đúng mô tả và nguyên seal. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau.

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng 08666.72.696.

3. Hình thức đổi trả

• Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
• Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại, công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã được lắp đặt hoàn thiện vào cửa, tường, sàn nhà (trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi vỡ, va đập, vào nước, đấu sai nguồn điện, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo mở hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị rách, mất, thay đổi tem bảo hành, tem niêm phong; số serial bị tẩy xóa, mờ hoặc không trùng khớp với chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, chìa khóa cơ, thẻ từ, phiếu bảo hành hoặc quà tặng kèm theo như tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng (đặt màu, khắc tên, cấu hình đặc biệt) và các sản phẩm khuyến mại, hàng trưng bày, hàng thanh lý đã ghi rõ không áp dụng đổi trả.
• Sản phẩm được yêu cầu đổi trả sau 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

5. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Phần chênh lệch giá trị khi đổi sang sản phẩm khác sẽ được khách hàng thanh toán bổ sung hoặc được chúng tôi hoàn lại theo đúng giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng.

6. Quy trình đổi trả

1. Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 08666.72.696 hoặc nhắn tin trực tiếp trên website để thông báo yêu cầu đổi trả, cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đã đặt hàng.
2. Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, hộp sản phẩm, tem niêm phong kèm hóa đơn/chứng từ mua hàng để bộ phận Chăm sóc khách hàng xác minh.
3. Bước 3: Nhận phản hồi kết quả xác minh và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
4. Bước 4: Đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện, hộp và phiếu bảo hành, sau đó gửi về địa chỉ được cung cấp hoặc mang trực tiếp đến showroom.
5. Bước 5: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Chính sách hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính chủ của người đặt hàng hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại showroom.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và chúng tôi nhận lại được sản phẩm trong tình trạng hợp lệ.
• Với đơn hàng thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng phát hành, thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc.
• Số tiền hoàn lại là giá trị khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi trừ các khoản chi phí mà khách hàng phải chịu theo quy định tại Mục 5 (nếu có).
• Mã giảm giá, voucher, điểm thưởng đã sử dụng cho đơn hàng bị hoàn trả sẽ không được hoàn lại hoặc cấp lại.

8. Quy định riêng với sản phẩm đã lắp đặt

Áp dụng cho khóa cửa thông minh và két sắt đã được kỹ thuật viên lắp đặt tại công trình:

• Trong vòng 7 đến 30 ngày kể từ ngày lắp đặt tuỳ sản phẩm, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và không thể khắc phục, chúng tôi đổi mới sản phẩm cùng loại miễn phí, bao gồm cả công tháo lắp.
• Sau thời hạn đổi mới nêu trên, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng: sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới tùy mức độ lỗi và quy định của hãng.
• Trường hợp cánh cửa đã được khoét, khoan theo đúng kích thước sản phẩm, việc đổi sang model khác cần được kỹ thuật viên khảo sát trước nhằm bảo đảm khả năng tương thích; chi phí gia công lại cửa (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
• Két sắt đã được khoan bắt vít cố định vào sàn hoặc tường theo yêu cầu của khách hàng chỉ được xem xét đổi trả khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

9. Mối liên hệ với chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả nêu trên áp dụng trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Sau thời hạn này, sản phẩm được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành chính hãng của từng thương hiệu.

Thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành và các điều kiện loại trừ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm và tại trang thông tin sản phẩm trên website. Việc đổi trả không làm thay đổi hay rút ngắn thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới; sản phẩm đổi mới được tính lại thời hạn bảo hành kể từ ngày bàn giao.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này.